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企業文化
有溫度的回家路
發布日期:2019-02-04
 

年已漸近,游子們紛紛都踏上了回家團圓之路。旅客希望“回得了”,更期盼“回得安心、回得舒適”。有溫度的回家路,離不開“春運人”的默默付出。

“同志,我剛從申港過來的,一個小包落在車上了,能不能幫我找找?里頭有回家的高鐵票,我還要趕車去無錫,怕是要趕不上了!”一位大爺喘著粗氣,斷斷續續地說道。“好的,沒問題。您剛下的哪趟車,我立馬陪您去找。”服務總臺咨詢導乘員楊慧聰簡單的兩句話,讓這位大爺稍稍平復了焦急的心情。通過大爺的描述,她查到了客車車號,再通過現場檢票系統發現車還沒出站!就趕緊帶著大爺跑到了車場,打開車門看到小包還在,這時大爺如釋重負,原本緊繃的臉龐一下子綻放出燦爛的笑容,“真是幫了我大忙了!”隨后手伸進包里猶豫地問著“要錢嗎?”“不用不用,這是我們應該做的,您趕緊坐車去無錫趕高鐵,別耽誤了才好”。說完將大爺送上了去無錫的班車上……

匆忙旅途之中,遇到“囧事”在所難免。這兩日客流出行高峰,檢票組長黃芳正嫻熟地檢著票,并不停地關照旅客客車車號、車輛停放位置、上車對號入座、照看好孩子……“姐姐,能不能請你幫個忙?”只見一位懷抱嬰兒的年輕媽媽懇切的求助著。黃芳見狀立馬安排旁邊的同事來接替自己手頭的活,馬上關心道“您好,請問有什么需要幫忙的?”原來她回河南老家,帶著行李還抱著孩子,想去上個洗手間,順便買些熱乎的食物帶著路上吃,進出站的人很多不是很方面。了解了情況后的黃芳二話沒說“行李您放這邊,孩子我幫您抱會兒,您快去快回”剛剛還皺著眉頭不知所措的年輕媽媽滿心感謝用雙手作了個揖。

外面寒氣逼人、里面人來人往,車站的室溫并不算高。但車站持之以恒的貼心服務,卻讓腳步匆匆的旅客少了些疲憊和焦躁,多了些從容和溫暖。

撰稿:曾美霞

 
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